实操:商场没百万人气?或许是这5个环节没做好,商场与消费者的关系好比在谈恋爱,来,好好维护“亲密”关系













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实操:商场没百万人气?或许是这5个环节没做好,商场与消费者的关系好比在谈恋爱,来,好好维护“亲密”关系
2018-07-25

实操:商场没百万人气?或许是这5个环节没做好,商场与消费者的关系好比在谈恋爱,来,好好维护“亲密”关系

  在日益强调体验式消费的当下,如何提升消费者的整体购物感受?如何从商场导视标识系统入手,从而辅助商场客流动向,做到“客留”?购物中心内的特色街区越做越多,而真正做到购物中心本身与特色街区融合贯通的又有多少呢?

  对于一个商场来说什么最重要的?客流,客流,还是客流。有客流,才能产生消费,商场才有业绩。尤其是在商业体竞争激烈且同质化严重的今天,商场成败之关键在于业绩,而业绩则完全取决于客流。那么,为什么你的商场人气不旺缺少客流呢?或许是因为这个环节还没有做好!

  如何引导外部客流进入商业体?如何利用人流动线正确引导和方便消费者?如何激发顾客在商场内购物的欲望,从而提升提袋率呢?对此,专业人士表示,在如今激烈的竞争环境中,面对以上棘手难题,做好导视系统或是解决之道。优秀的导视系统不但能为商场省费用、增客流、做客流、转业绩,而且能赋予特色商业街区更多意义以吸客引流。

1、省费用

  如今,遍地开花的商业体存在一个普遍现象,那就是或多或少存在不同程度的死角。而随着消费模式的提档升级以及快节奏生活方式的引导,消费者对消费体验的要求越来越高。在商圈日益重叠体验营销愈发红火的今天,如何优化商场动线消除死角从而做好引流截流,显得愈发重要。

  商场之所以出现死角问题,不少是因为物业条件等种种因素,才导致动线规划不合理,因此需要后期用导视设计去弥补。其实对于商场来说,导视标识系统作为沟通消费者与商场之间的桥梁,相关设计应及早介入,这样才可以根据项目整体气质进行创新,从而既起到导视作用又具有景观美化的功能,同时还可以节省人力物力成本,防止二次工程浪费。专家表示,仅仅导视系统这一项就可以为一个10万平方米左右的商场节省200-500万元改造费用。

  王健林在总结万达成功经验的时候曾经举过这样一个例子:上海五角场万达建设过程中,专门做高端购物中心的美国托伯曼公司总裁考察后指出了项目存在一些问题。因为已经开始施工,基本的设计已经不能推翻,他只给出了修改意见,让整体规划和人流动线比原来更加合理。后来证明,仅这一项设计上的修改,就让该万达广场每年增加2000万的租金。假如规划之初就做好相关设计,修改后的二期工程费用则完全可以省下。

2、增客流

  优秀的导视标识不仅仅要做好店内引导,还需要通过远程引导把消费者吸引到商场里来,因为只有把消费者引来之后才可能产生后继消费。程辉表示,经营客流将成为未来商业的核心竞争力之一。毕竟,即使是再好的购物环境、再丰富的业态规划,如果没有客流,也是白搭。

  如何引流要首先从消费者的到店模式来分析,消费者到店模式不同,引导方式不同。如今,在消费者的到店模式无非三种:有车一族、步行一族和公交地铁一族。不同的到店模式,对导视系统有着不同的要求,但总的来说离不开导视标识这告知、导向和分流三大目的。专家认为,通过对到消费者店模式的分析,先了解其购物过程中对标识的需求,再进行有效引导,才更容易让消费者在商场产生消费行为。

3、做客留

  如何把引入商场的客流变成“客留”呢?“全方位的标识设计需要从消费者的角度去思考,分析消费者消费模式,从而帮助消费者用最短的时间到达目的地,将客流变成‘客留’。”以杭州天阳·D32时尚购物街区为例,简要说明了导视系统如何做“客留”。

  目前,消费者的消费模式大体可以分为三类:目的性消费、逛购性消费和爆发性消费。消费模式不同,引导方式不同,导视标识可以通过互动趣味体验以及合理清晰的引导有效留住消费者。好的导视标识设计,在购物过程中尽可能经过更多有效区域,降低顾客体力消耗以及避免空耗,将顾客的购物兴致、新鲜感、兴奋感、五感体验保持在较高水平。这样,顾客在商场停留时间很容易延长1-3个小时,并为吸引消费者再一次到来打下良好基础。

  天阳·D32的建筑风格将水作为串联点,色、光、影作为个性表现手法,导视系统协调并丰富了相邻历史街区和工业遗产建筑,通过建筑线条勾勒并统筹了运河水岸与滨水绿化带,让消费者在运河之畔,室内外购物体验零距离切换,尽情体验这座商业艺术地标。

4、转业绩

  有了前面“增客流”和“做客留”的铺垫,再辅以特定位置的DM广告,转化消费者提袋率从而提升商场业绩便成顺水推舟之势。

  导视标识在购物中心开发、运营中起着“四两拨千斤”的重要作用。优秀的导视标识系统绝不仅仅是设计精美的标识牌,而是经过动线规划、到店模式、消费模式以及客流导入等一系列分析后得出的精准规划。正是因为有了这样的精准规划,才能有效地把客流转化成业绩。

5、崭露头角

  在同质化日趋严重的今天,商场让消费者觉得越来越没有意思。近几年,购物中心为了加强体验,引进各种创新业态,而特色街区也开始崭露头角。诸如特色文化、艺术元素、星光大道等都是街区常见的表现方式。

  消费者进去街区,目的未必是购物,可能只是想单纯参观参观,或者只是想拍拍照片发发朋友圈,都只是一种体验而已。这样的特色街区就要求导视系统必须有创意,有个性,有趣味性,以提高街区的可逛性和消费者的停留时间。比如星光大道的明星手掌印,比如爱情广场的特色雕塑,都可以有效吸引年轻客群,增加消费者触点。优秀的导视系统既可以把盒子里的顾客引入特色街区,又可以把特色街区中的顾客引入盒子,切换自如,让两者相得益彰。

  如今,商场与消费者的关系好比在谈恋爱。通过场景的沟通,思维的浸润,营造甜蜜与满足的情感氛围,最终让消费者产生消费行为。而在商场这一“撩妹”过程中,优秀的导视标识系统便成了不可或缺的一个重要环节。来源:联商网

 


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